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¿COMO ELIGEN LAS GRANDES MARCAS DÓNDE UBICAR SUS TIENDAS?

>> Para las grandes marcas, ubicarse en el sitio adecuado es una de las cosas más importantes si quieren vender.

Buscar el lugar donde quieren situar una nueva tienda es casi tan importante como buscar una casa en la que vivir, aunque el proceso, en el caso de una firma, puede durar más tiempo y las negociaciones suelen ser más complejas.

A la hora de abrir una tienda física, una empresa busca dos cosas: visibilidad y tráfico de gente.

La moda tiene mucho de compra de impulso y, por eso, es importante estar en una arteria comercial, en la ubicación correcta, en un lugar donde pase mucha gente.

Una vez que la marca ha definido el lugar en la que quieren situar su tienda, valoran muchos detalles como quien esta al lado o en la parte frontal.

Las marcas parten de un business plan en base al cual escogen el local donde instalarse.

La clave es determinar a qué público se dirige, qué tipo de consumidor compra su producto, pues será esta información la que determine en qué zona debe ubicarse.

En el mundo de los locales comerciales cada marca tiene una estrategia diferente y, por lo tanto, no existen unos criterios comunes a todos para buscar su ubicación ideal.

Buscar la localización para las aperturas de nuevos locales es una de las claves en la estrategia de las marcas.

Suelen contar con departamentos especializados y pueden tardar mucho tiempo, en encontrar el sitio ideal.

El criterio cambia en función del país, ya que en algunos no hay calles comerciales, por temas de seguridad, y donde el flujo de compra se produce, entre otras razones.

En algunos países las marcas buscan el mejor lugar o centro comercial.

Este proceso de búsqueda puede durar años, según explican los expertos.

A veces una marca se pasa años para conseguir un buen local, y al final no logra nada.

Según explican estas fuentes, estas negociaciaciones a veces incluyen reubicar otros locales.

A menudo pagan por ello, compensan a los inquilinos o asumen las obras de rehabilitación de todo el inmueble.

Cuanto más exigente se es, más paciencia necesitará.

El lujo tiene tiempo y puede esperar.

Para otras marcas, encontrar el sitio es más urgente y tienen que relajar las exigencias.

Todo depende de la estrategia comercial de una marca, si apuestan por tiendas a pie de calle o centros comerciales, además de depender de la fórmula comercial (tienda propia, alquiler o franquicia.

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Fuente: Condensado de varios sitios Web relacionados con el tema.

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CONSEJOS PARA QUE LA GENTE SE INTERESE EN LO QUE USTED VENDE

venta

[M&P]>> La generación de demanda es un proceso que cualquier empresario o vendedor debe tener en cuenta con el fin de hacer crecer el negocio.

Una de las situaciones más difíciles cuando se es emprendedor o cuando se tiene un pequeño negocio, es hacer que las personas realmente se interesen en lo que ofrecemos, ya sea un producto o servicio y, de cierta forma, convertirlo en una “necesidad” para los demás o un grupo específico.

Para esto, existe un término técnico conocido como “generación de demanda”, que es una especie de herramienta desde el área de mercadeo, la cual permite a las empresas, aumentar la visibilidad e interés de lo que ofrecen.

Muchas personas simplemente se enfocan en “vender, vender, vender”, pero rara vez se ponen en los zapatos de las personas que están detrás de sus vitrinas; más aún cuando se está atravesando por una coyuntura económica complicada que hace que la gente tenga cada vez menos dinero y menos ganas de comprar en cosas que realmente no sean básicas.

La idea es que usted pueda hacer que, lo que vende, sea algo realmente interesante, especial y distinto que las personas reconocen y quieren usar para su vida diaria.

Los expertos sugieren que para generar y retener un cliente, es importante tener en cuenta aspectos como:

>Comprender y conocer las necesidades y los perfiles de los prospectos.

>Lograr la atención y la retención de los clientes potenciales.

>Definir y utilizar adecuadamente los canales de comunicación con ellos.

Pero esto no es algo que se haga de la noche a la mañana, por el contrario, los encargados de esta labor deben saber la importancia de contar con la información adecuada y completa de aquellos a quienes quieren llegar, es decir, hacer una correcta segmentación.

Lo anterior conduce a realizar distintas campañas o acciones que permitan madurar el deseo de compra en el momento preciso y con el cliente correcto.

Para ello, hay varias formas y estrategias de las que usted se puede valer con el fin de lograrlo, según Fast Company Magazine:

>Generar magnetismo

Algo “muy bueno” no es lo “suficientemente bueno”, por lo que es importante crear una conexión emocional y, al hacerlo, tendrá un espacio que su competencia no puede alcanzar en el mercado.

Para ello, es importante mencionar las bondades pero también conectarlo con una sensación o sentimiento positivo que ayude a tener una mayor recordación o impacto entre las personas.

>Identificar lo que genera molestia

Aunque usted, como comprador común y corriente a veces usa ciertos productos a diario, hay muchos de ellos que realmente no satisfacen por completo sus necesidades porque pueden presentar una que otra molestia o no son tan completos como quisiera.

Así que una persona que realmente quiera generar demanda, sabe la importancia de crear un “mapa de problemas”, para encontrar las posibles fallas; lo que se conoce como demanda explosiva.

>Presentar algo que realmente interese

Cuando le presentan algo, usted puede tener un nivel de escepticismo y desconfianza pero, cuando le presentan al muy interesante, incita a la gente a actuar y tomar decisiones.

Dependiendo de lo que ofrezca, se tiene que encontrar ese desencadenante que realmente le ayude a generar convencimiento, por ejemplo, pruebas gratis, periodos gratuitos o devolución del dinero pueden ser algunas de las estrategias.

>Siempre buscar mejorar

El lanzamiento de un producto es sólo el primer paso.

Hay que recordar que hoy en día el mundo se mueve rápidamente y, sin importar nuestra orientación, siempre hay que estar al tanto de nuevas tendencias y de nuevas necesidades que pueden surgir en torno a lo que ya existe; así como cómo hacer frente a la posible competencia.

En cuanto a las herramientas para lograr los objetivos, se sugiere definir el perfil de los consumidores afines al negocio.

Lo anterior se logra gracias a herramientas como:

>Eventos especiales

Responde a una finalidad específica, responde a situaciones en grupo y se realizan en espacios y tiempos delimitados.

>Casos de éxito

Son testimonios documentados de clientes satisfechos con el producto o servicio.

Es una herramientas muy efectiva de marketing y relaciones públicas.

>Revistas corporativas

Y sean impresas o digitales, son un canal de comunicación con empleados, clientes y proveedores, que además de informar genera vínculo con los públicos objetivos.

Esta contiene hechos noticiosos y corporativos que apalancan la reputación de la empresa, lo que genera mayor credibilidad.

>Correo directo o mailling

Es una excelente variedad de mercadotecnia directa que consiste en enviar información publicitaria por correo postal o electrónico.

Es un medio que permite alcanzar futuros clientes, con un mínimo desperdicio de circulación.

>Publicidad

permite reforzar el posicionamiento de la empresa ante los medios de comunicación a nivel nacional a través de la difusión de sus diferentes proyectos. Este incluye un plan de comunicaciones (on line – off line), con información de interés para el contexto local: tendencias del sector, lanzamientos de productos o servicios, proyecciones del segmento, entre otros.

>Telemercadeo

Es una forma poderosa y altamente enfocada para comunicarse con los encargados de tomar decisiones y con influencia.

Las ventas telefónicas y el telemercadeo son un método extendido y eficiente para establecer contacto con potenciales clientes, y concretar ventas.

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LAS QUEJAS O RECLAMOS DEL CLIENTE

reclamos

[M&P]>> Ya sea porque se comete errores al momento de diseñar un producto, brindar un servicio o atender un cliente, o simplemente porque siempre habrá clientes exigentes a los que nada les satisface, en todo negocio siempre habrá quejas o reclamos, y con ello la necesidad de saber atenderlas.

Una queja o reclamo mal atendida no solo podría significar un cliente menos, sino también que cuente su mala experiencia a otros consumidores; mientras que una queja o reclamo bien atendido, podría significar una oportunidad para saber en qué estamos fallando o como podemos mejorar.

Ante una queja o reclamo por parte del cliente, lo primero que se debe hacer es afrontar la situación lo más pronto posible.

Afrontar rápidamente el problema permitirá demostrarle al cliente el interés por ayudarlo, y evitar que se pueda enojar más al tener que esperar para ser atendido, y que empeore la situación.

Estar distraído mirando a otro lado o incluso interrumpirlo antes de que termine de manifestar su reclamo, hará que se enoje más ya que no se le está prestando atención.

Una vez que se muestra la aprobación por el reclamo, hay que ofrecer las disculpas del caso.

Para ofrecerle disculpas, se pueden usar frases como “le ruego que nos disculpe” o “le agradezco que nos haya manifestado su queja”, y a continuación, de ser necesario, darle una breve excusa por lo sucedido.

Ofrecer disculpas permitirá hacerle saber al cliente que se lamenta el error, sin embargo, hay que tener en cuenta que en caso de que haya sido solo un malentendido, basta con dar las explicaciones correspondientes.

En caso de que el cliente se muestre insatisfecho, se podría optar por preguntar cómo es que él quisiera que resolvieras el reclamo, y si pide otra solución, procura en la medida de lo posible satisfacerlo.

En caso de que se trate de un problema que tome tiempo en resolver, se puede optar por comunicarle que ya se comenzó con las gestiones necesarias para resolverlo, y que te estarás comunicando con él tan pronto como te sea posible.

Una vez que has resuelto el problema, se puede ofrecer “algo más” al cliente, como compensación por su tiempo perdido y por las molestias que pudo haber tenido.

Ofrecer “algo más”, permitirá ir más allá de las expectativas del cliente.

Por ejemplo, si su queja fue por un producto defectuoso, una vez que se lo hayan cambiado, podrías optar por brindarle un bono de descuento para su próxima compra, o si su queja fue por un trabajo o servicio por el que no quedó satisfecho, una vez devuelto se puede optar por no cobrárselo.

Finalmente, hay que tener especial cuidado con las quejas o reclamos que los clientes publican en las redes sociales, ya que hoy en día, una queja o reclamo no contestada a tiempo o mal contestada, podría llegar a ser del conocimiento de otros consumidores.

Y por ultimo, en todo negocio o empresa, hay que recordar que:

”el cliente siempre tiene la razón”.

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EL MARKETING Y SUS FUNCIONES PRINCIPALES

mark

[M&P]>> El marketing conocido también como mercadotecnia o mercadeo, es el conjunto de actividades que le permiten a una empresa, planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios para satisfacer las necesidades de potenciales consumidores.

Algunos ejemplos son la búsqueda de oportunidades de negocios, el análisis de los consumidores, el análisis de la competencia, el diseño de productos, la promoción de productos y la distribución de productos.

Es decir, cuando se están buscando oportunidades de negocios, analizando a los consumidores y a la competencia, y diseñando, promocionando y distribuyendo productos, se puede afirmar que se está “aplicando el marketing”.

Veamos cuáles son las principales funciones del marketing, sus principales funciones del área, departamento o de las personas encargadas del marketing en una determinada empresa:

>Búsqueda de oportunidades de negocios

La primera función del marketing consiste en buscar, identificar y analizar oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado.

Esta búsqueda de oportunidades se realiza a través de una investigación de mercados que permita identificar y analizar necesidades, problemas, deseos, cambios y tendencias en el mercado, como por ejemplo:

La necesidad por ahorrar energía podría significar la oportunidad de desarrollar productos que permitan atender esta necesidad.

Un problema de la falta de seguridad podría significar la oportunidad de ofrecer servicios que ayuden a hacer frente a dicho problema.

El deseo por vestirse con ropa única, original y novedosa podría significar la oportunidad de iniciar un negocio de ropa.

Cambios en preferencias de consumo a favor de los alimentos sanos podría significar la oportunidad de montar un negocio de comida saludable.

A veces se piensa que las oportunidades de negocios solamente comprenden oportunidades para iniciar algo nuevo; sin embargo también se dan cuando ya se cuenta con un negocio en marcha para crear o introducir un nuevo producto.

>Análisis de los consumidores

Consiste en analizar a los consumidores, sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, cada cuánto tiempo compran, por qué compran), costumbres y actitudes.

Esto permite a una empresa conocerlos mejor y, de ese modo, poder diseñar estrategias que le permitan satisfacer sus necesidades, gustos, preferencias y deseos, o que tomen en cuenta sus demás características.

Esta función se realiza permanentemente y no siempre a través de una exhaustiva investigación de mercados, sino también, al observar sus comportamientos en los puntos de ventas, conversar con ellos, o hacerles pequeñas encuestas.

>Análisis de la competencia

Un análisis de la competencia, implica analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.

De ese modo, se pueden diseñar estrategias que permitan competir adecuadamente.

El análisis de la competencia también se realiza permanentemente y no siempre a través de una exhaustiva investigación de mercados, sino también, por ejemplo, al visitar locales, comprar productos, o conversar con exempleados.

>Diseño de las estrategias del marketing

Consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de marketing que permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de los consumidores o que tomen en cuenta sus demás características, y que permitan competir adecuadamente.

Las estrategias de marketing se suelen clasificar en estrategias para los cuatros elementos que conforman la mezcla de marketing, producto, precio, distribución y promoción.

Al momento de diseñar las estrategias de marketing también se toman en cuenta las capacidades y los recursos (humanos, financieros, tecnológicos, etc.) con los que cuenta la empresa.

>Implementación, control y evaluación 

Se trata de poner en práctica las estrategias de marketing, para lo cual en primer lugar se establecen los pasos necesarios para la implementación, se asignan los recursos a utilizar, se determinan los plazos de ejecución, y se calcula el presupuesto requerido.

Posteriormente, se organizan las tareas necesarias para la implementación, se distribuyen los recursos, se nombran a los responsables y encargados, se coordinan las actividades, y se dirige la puesta en práctica de las estrategias.

Control consiste en asegurarse de que las estrategias se estén implementando correctamente de acuerdo a los pasos establecidos y dentro de los plazos acordados, y que el personal encargado de la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.

Evaluación consiste en comprobar que los resultados obtenidos concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o, en todo caso, se diseñen e implementen nuevas estrategias de marketing.

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ELEMENTOS QUE AFECTAN LA REPUTACIÓN DE UNA MARCA

reputa

>> La percepción que tiene un cliente sobre una empresa influye en su decisión de compra, pues con base en esto realizan un estimado de los resultados que le traerá determinado producto, razón por la cual las firmas comerciales deben prestar especial atención en la imagen que le dan al consumidor.

De acuerdo con datos de The Harris Poll, existen diferentes acciones que impulsan una mala reputación dentro de una compañía, lo cuales son determinados con base en 23 mil compañías en Estados Unidos.

Cabe destacar que en la lista figuran tanto acciones reflejadas al exterior, como aquellas que sólo son percibidas por los integrantes de una firma:

1) Mentir

Esto fue indicado por el 80% de las compañías y se refiere a exclamar hechos que no son ciertos, o bien, que alguna de sus partes ha sido modificada en favor de la compañía.

Cabe destacar que el 33% de los clientes comparten una experiencia favorable a cinco personas en promedio, mientras que el 54% comparte una mal momento a cinco personas, asegura Dimensional Research.

2) Fugas de información

Al igual, el 80% de los consumidores señala este como un factor que demerita la reputación de una marca, un gran ejemplo es el caso Ashley Madison en agosto del año 2014, pues quedó descubierta la información de 37 millones de usuarios.

Asimismo , estudios de HP y el Instituto Ponemon señalan que un ciber-ataque conlleva perdidas que ascienden a los 12.7 millones de dólares.

3) Productos dañinos

El 60% de las empresas encuestadas indica que la existencia de productos que originan contaminación o son propensas a causa enfermedades, le restan presencia a la firma.

Se puede sostener entonces, que la reputación es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva, que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre una determinada marca.

Para trabajar en la reputación de una organización es importante tener bien definidos cuáles son los atributos y ventajas que posee la empresa ante otras organizaciones, con esto sabremos cuáles son sus cualidades y se buscará el afianzamiento en el mercado creando en los públicos esa imagen sólida que ayudará al mejoramiento progresivo de su reputación.

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Fuente: Merca.2.0

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